JoyPicks-ostajansuoja

Päivitetty viimeksi: 5. lokakuuta 2026

Yhdellä silmäyksellä

• Kuka on suojattu: kelpoiset tilaukset, jotka on tehty sivustolla joypicks.com.
• Myyjä rekisterissä: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), joka toimii nimellä JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia. Tällä hetkellä kaikki JoyPicksin tuotteet myymme me, ellei tuotelistauksessa selvästi mainita itsenäistä myyjää.
• Ei vastaanotettu -vaatimukset: viimeisestä arvioidusta toimituspäivästä 30 päivää sen jälkeen.
• Ei vastaa kuvausta tai on viallinen -vaatimukset: 30 päivän kuluessa toimituksesta.
• Kustannukset sinulle pätevissä viallisia, vahingoittuneita, vääriä tai kuvausta vastaamattomia tuotteita koskevissa vaatimuksissa: ei palautuskustannuksia sinulle.
• Yhteystiedot: [email protected].

JoyPicksin ostajansuoja auttaa sinua saamaan hyvityksen, vaihdon, korjauksen tai muun asianmukaisen hyvityskeinon, jos kelpoinen tilaus ei saavu tai saapuu viallisena, vahingoittuneena, vääränä tai kuvausta vastaamattomana.

JoyPicksia ylläpitää HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), joka toimii nimellä JoyPicks. Toimipaikkamme on Melbourne, Victoria, Australia, ja olemme JoyPicksissä myytävien tuotteiden myyjä rekisterissä, ellei tuotelistauksessa selvästi mainita itsenäistä myyjää. Tällä hetkellä myymme kaikki tuotteet itse. Hoidamme asiakaspalvelun, toimitusongelmat, palautukset ja hyvitykset. Sähköposteihin vastataan yleensä yhden arkipäivän kuluessa.

Ostajansuoja on lakisääteisten oikeuksiesi lisä. Se ei korvaa eikä rajoita oikeuksia, joita sinulla voi olla sovellettavan kuluttajalain nojalla, mukaan lukien Australian Consumer Law, EU:n lakisääteinen virhevastuu, UK Consumer Rights Act 2015 ja Uuden-Seelannin Consumer Guarantees Act. Katso lisätietoja Palautuskäytäntömme, Toimituskäytäntömme ja Palveluehtomme.

Mitä ostajansuoja kattaa?

Milloin tuote, jota ei ole vastaanotettu, kuuluu suojan piiriin?

Tilauksesi kuuluu suojan piiriin, jos:

• se ei ole saapunut tilaukselle ilmoitettuun viimeiseen arvioituun toimituspäivään mennessä
• tilauksesta on kulunut 30 arkipäivää eikä paketti ole vieläkään saapunut
• seuranta osoittaa, että paketti on kadonnut kuljetuksessa
• seuranta osoittaa, että paketti on palautettu ennen toimitusta ilman suostumustasi

Toimitusajat ovat arvioita, eivät takuita. Tilaukset lähetetään yleensä 1–5 arkipäivän kuluessa ja saapuvat yleensä 7–20 arkipäivän kuluessa tilauksesta. Syrjäiset kohteet, tullitarkastukset, yleiset juhlapäivät ja ruuhka-ajat voivat pidentää aikaa. Seuranta lähetetään sähköpostitse, kun tilaus lähetetään. Jos pätevä ei vastaanotettu -vaatimus vahvistetaan, lähetämme korvaavan tuotteen tai annamme täyden hyvityksen.

Milloin tuote, joka ei vastaa kuvausta, kuuluu suojan piiriin?

Tilauksesi kuuluu suojan piiriin, jos vastaanottamasi tuote poikkeaa olennaisesti listauksesta tai siinä on ongelma, jota ei ollut ilmoitettu. Esimerkkejä:

• sait eri tuotteen, tyylin, mallin, koon tai värin kuin mitä tilasit
• tuote on viallinen, vahingoittunut tai ei toimi niin kuin sen pitäisi
• listauksessa kuvatut osat, lisävarusteet tai tuotteet puuttuvat
• kunto poikkeaa olennaisesti kuvatusta
• tuote vahingoittui kuljetuksessa

Jos tuotteesi on viallinen, vahingoittunut, väärä tai ei vastaa kuvausta, suojan piiriin kuulut ilman sinulle aiheutuvia kustannuksia. Olosuhteista riippuen voimme järjestää korjauksen, vaihdon, täyden hyvityksen tai muun sopivan hyvityskeinon. Jos palautus on tarpeen, maksamme palautuskustannuksen tai ilmoitamme, ettei sinun tarvitse palauttaa tuotetta.

Mitä ostajansuoja ei kata?

• mielenmuutoksesta johtuvat palautukset tavanomaisen Palautuskäytäntömme ulkopuolella
• toimituksen jälkeen vahingoittuneet tuotteet, jos syynä on väärinkäyttö, virheellinen hoito, muutostyö tai onnettomuus
• vähäiset ei-olennaiset erot, kuten lievä värivaihtelu näytön asetusten tai normaalin valmistusvaihtelun vuoksi
• toimitusviivästykset, jotka johtuvat yksinomaan tullitarkastuksista, ruuhka-ajoista, yleisistä juhlapäivistä tai syrjäisistä reiteistä, kun paketti on edelleen kuljetuksessa ja toimitusarvion sisällä
• tilaukset, jotka on toimitettu kassalla annettuun osoitteeseen, jos annettu osoite oli virheellinen tai puutteellinen
• vaatimukset, jotka on tehty sen jälkeen, kun ostajansuojan vaatimusaika on päättynyt, vaikka lakisääteiset oikeudet voivat jatkua sen jälkeenkin
• ongelmat, jotka aiheutuvat siitä, että kieltäydytään maksamasta tuontitulleja, veroja tai käsittelymaksuja, joista ostaja on vastuussa maissa, joissa emme peri niitä

Ostajansuoja ei myöskään luo lisäoikeuksia mielenmuutoksen perusteella hygieniaan liittyvillä rajoituksilla varustetuille tai mittatilaustyönä valmistetuille tuotteille. Palautuskäytäntömme mukaan seuraavia ei voi palauttaa mielenmuutoksen vuoksi: alusvaatteet, uima-asut ja liivit, jos hygieniatiiviste on poistettu toimituksen jälkeen, lävistyskorvakorut sekä tuotteet, jotka on valmistettu sinun erittelyjesi mukaan. Vialliset, vahingoittuneet, väärät tai kuvausta vastaamattomat tuotteet kuuluvat kuitenkin edelleen suojan piiriin.

Mikä on vaatimusaika?

• Ei vastaanotettu
  Mikäli vaatia: Viimeisestä arvioidusta toimituspäivästä 30 päivää sen jälkeen
• Ei vastaa kuvausta, on viallinen, vahingoittunut tai väärä tuote
  Mikäli vaatia: 30 päivän kuluessa toimituksesta

Jos huomaat ongelman näiden ostajansuojan aikarajojen jälkeen, ota yhteyttä osoitteeseen [email protected]. Ostajansuoja ei ehkä enää sovellu, mutta lakisääteiset oikeutesi voivat silti oikeuttaa sinut hyvityskeinoon.

Kuinka avaan ostajansuojavaatimuksen?

1. Lähetä meille sähköpostia. Lähetä vaatimuksesi osoitteeseen [email protected] ja liitä mukaan tilausnumerosi. Käytäthän selkeää aihetta, kuten Ostajansuojavaatimus - tuote ei saapunut tai Ostajansuojavaatimus - tuote ei vastaa kuvausta.
2. Selitä ongelma. Kerro, mitä tapahtui ja mitä ratkaisua haet, kuten hyvitystä, vaihtoa tai korjausta.
3. Lähetä tarvittaessa todisteet. Vahingoittuneista, viallisista, vääristä tai kuvausta vastaamattomista tuotteista liitä kuvat tai video tuotteesta, pakkauksesta, lähetyslabelista ja ongelmasta. Toimitusongelmissa liitä kaikki hallussasi olevat seuranta- tai toimitusilmoitukset.
4. Tarkastamme vaatimuksen. Käsittelemme vaatimuksen suoraan. Selvittääksemme asian voimme myös ottaa yhteyttä toimituskumppaniin, joka lähetti tuotteen.
5. Ratkaisemme asian. Jos vaatimus on pätevä, annamme ostajansuojan ja sovellettavan kuluttajalainsäädännön mukaisen asianmukaisen hyvityskeinon.

Voimme pyytää sinulta lisätietoja ennen päätöksen tekemistä.

Minkälaisia lopputuloksia voin saada?

Jos vaatimuksesi hyväksytään, lopputulos voi olla:

• täysi hyvitys tuotteesta maksetusta summasta
• korvaava tuote ilman lisäkustannuksia
• tarvittaessa korjaus
• osittainen hyvitys, jos suostut pitämään tuotteen

Toimitus on maksuton kaikkiin maihin, joihin toimitamme, joten alkuperäistä toimitusmaksua ei yleensä ole hyvitetttävä. Hyvitykset tehdään vain alkuperäiselle maksutavalle, maksetussa valuutassa. Kun hyvitys on tehty, se näkyy yleensä 3–10 arkipäivän kuluessa.

• Ei vastaanotettu
  Mitä teemme: Vaihto tai täysi hyvitys
  Kuka maksaa palautuspostituksen: Palautusta ei tarvita
• Viallinen, vahingoittunut, väärä tai ei vastaa kuvausta
  Mitä teemme: Korjaus, vaihto, täysi hyvitys tai osittainen hyvitys tilanteen mukaan
  Kuka maksaa palautuspostituksen: Maksamme, korvaamme kohtuulliset seurannalla varustetun palautuspostituksen kustannukset tai ilmoitamme, ettei palautusta tarvita
• Mielenmuutos palautuskäytännön sisällä
  Mitä teemme: Tuotteen hinnan hyvitys palautuksen ja tarkastuksen jälkeen Palautuskäytäntömme mukaisesti
  Kuka maksaa palautuspostituksen: Ostaja maksaa

Onko tuote palautettava?

Joskus kyllä. Joskus ei.

Voimme pyytää sinua palauttamaan tuotteen ennen hyvityksen tai vaihdon tekemistä, etenkin jos asia vaatii tarkastusta. Jos pätevää ostajansuojavaatimusta varten vaaditaan palautus:

• annamme sinulle palautusohjeet
• maksamme palautuskustannuksen, korvaamme kohtuulliset seurannalla varustetun palautuspostituksen kustannukset tai ilmoitamme, ettei palautusta tarvita
• sinun tulee noudattaa ohjeitamme ja säilyttää postitustodistus

Älä lähetä tuotetta takaisin ottamatta ensin meihin yhteyttä. Palautusosoite voi poiketa lähetysosoitteesta ja se voi sijaita ulkomailla.

Mitä velvollisuuksia minulla on?

• anna tarkat, täydelliset ja rehelliset tiedot
• ota meihin yhteyttä asianomaisen vaatimuksen aikarajan puitteissa
• vastaa kohtuullisiin tietopyyntöihin
• säilytä tuote, pakkaus, laput ja etiketit, kunnes vaatimus on mahdollisuuksien mukaan ratkaistu
• jos pyydämme palautusta, pakkaa tuote huolellisesti ja käytä seurannalla varustettua postitusta ohjeiden mukaan
• ilmoita meille, jos olet jo avannut tai aiot avata korttiselvityksen tai PayPal-riidan samasta ongelmasta

Voimme hylätä vaatimuksen, peruuttaa hyvityskeinon lain sallimissa rajoissa tai rajoittaa tilejä, jotka väärinkäyttävät ostajansuojaa tai antavat vääriä tai harhaanjohtavia tietoja.

Miten ostajansuoja toimii lakisääteisten oikeuksien kanssa?

Lupauksemme ostajansuojasta

Ostajansuoja antaa sinulle selkeän menettelyn ja vaatimusaikataulut yleisimpiin JoyPicksin tilausten ongelmiin.

Kuluttajalain mukaiset oikeutesi

Lakisääteiset oikeutesi soveltuvat erikseen ja voivat jatkua ostajansuojan vaatimusaikojen jälkeen. Tällä sivulla mikään ei rajoita oikeuksia, joita sinulla on sovellettavan lain nojalla. Jos tuotteesi on viallinen, vaarallinen, ei ole laatutasoltaan hyväksyttävä, ei vastaa kuvausta tai muuten rikkoo kuluttajalainsäädäntöä, sinulla voi olla oikeus hyvityskeinoon myös ostajansuojan määräajan päätyttyä.

Miten ostajansuoja liittyy toimitukseen, veroihin ja erillisiin paketteihin?

Ostajansuoja toimii yhdessä Toimituskäytäntömme, Palautuskäytäntömme, Maksut-sivun ja Tietosuojakäytäntömme kanssa.

• Toimitamme 222 maahan ja alueelle, jotka näkyvät sivuston Ship to -luettelossa. Emme toimita Manner-Kiinaan, Hongkongiin, Macaoon, Taiwaniin, Venäjälle, Valko-Venäjälle, Pohjois-Koreaan, Iraniin, Syyriaan tai Kuubaan.
• Toimitus on maksuton, eikä vähimmäisostosummaa ole.
• Useat JoyPicksin myymälät voivat johtaa siihen, että erilliset paketit saapuvat eri aikoina.
• Yhdysvalloissa ja useimmissa muissa maissa niiden paikkojen ulkopuolella, joissa perimme veron kassalla, tulli voi periä tuontitulleja, veroja tai käsittelymaksuja toimituksen yhteydessä. Nämä ovat ostajan vastuulla.
• Jos kuljetusliike pyytää sinua maksamaan ALV:n tai GST:n uudelleen tilauksesta, jonka hintaan se sisältyi, ota meihin yhteyttä ennen maksamista.

Miten ostajansuojahyvitykset maksetaan?

JoyPicksissä tilaukset voidaan maksaa vain Visa-, Mastercard- ja American Express -korteilla Stripen kautta käsiteltynä, Apple Paylla ja Google Paylla tuetuilla laitteilla Stripen kautta sekä PayPalilla. Emme tarjoa osta nyt, maksa myöhemmin -palvelua tai osamaksupalveluita. Emme hyväksy pankkisiirtoa, käteistä, shekkiä, kryptovaluuttaa tai kolmannen osapuolen lahjakortteja. Maksu veloitetaan tilauksen tekemisen yhteydessä.

Kaikki ostajansuojahyvitykset lähetetään alkuperäiselle maksutavallesi maksetussa valuutassa. Emme koskaan säilytä täysiä korttinumeroita; korttimaksut käsittelee Stripe, joka on PCI DSS -sertifioitu.

Kuinka voin ottaa teihin yhteyttä ostajansuojasta?

Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] asiakaspalvelua, tilauksia, palautuksia, tietosuojaa, immateriaalioikeuksia, myyjäkyselyitä tai ostajansuojavaatimuksia varten. Käytäthän selkeää aihetta, jotta voimme ohjata viestisi nopeasti oikeaan paikkaan.

Lisäapua saat sivuilta Ohjekeskus, Ota yhteyttä ja Tietoa meistä.

Jos JoyPicks joskus lopettaa toimintansa, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), joka toimii nimellä JoyPicks, on edelleen vastuussa jo tehdyistä tilauksista, hyvityksistä ja vaatimuksista.