Palautus- ja hyvityskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 5 October 2026

Mikä muuttui: tämä sivu kirjoitettiin uudelleen selkeämmäksi ja kattavammaksi, ja 14 päivän mielenmuutospalautukset otettiin käyttöön.

Yhdellä silmäyksellä

• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kauppanimellä JoyPicks, on meidän kautta JoyPicksissä myytyjen tuotteiden myyjärekisteriin merkitty myyjä, ja se hoitaa palautukset, hyvitykset ja asiakaspalvelun.
• Voit palauttaa useimmat tuotteet mielenmuutoksen vuoksi 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta ja lähettää ne takaisin 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille.
• Mielenmuutospalautusten tulee olla käyttämättömiä, laput kiinnitettyinä ja alkuperäisessä pakkauksessa, ja ostaja maksaa palautuspostikulut.
• Vialliset, vaurioituneet, väärät tai kuvausta vastaamattomat tuotteet korvataan ostajalle maksutta: korjaus, vaihto tai hyvitys.
• Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle samassa valuutassa kuin maksu on suoritettu, yleensä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta takaisin tai tarvittaessa postitustodistuksen saamisesta.
• Kun hyvitys on käsitelty, se näkyy yleensä 3–10 arkipäivän kuluessa.
• Apua: [email protected] tai sähköpostitse osoitteeseen [email protected], maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00 Melbournen aikaa, lukuun ottamatta Victorian yleisiä vapaapäiviä.

Tämä käytäntö selittää, miten palautukset, hyvitykset ja oikeussuojakeinot toimivat JoyPicksissä tehdyissä tilauksissa. HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kauppanimellä JoyPicks, on JoyPicksin toimija, jonka kotipaikka on Melbourne, Victoria, Australia, ja se on meidän kautta JoyPicksissä myytyjen tuotteiden myyjärekisteriin merkitty myyjä. Hoidamme asiakaspalvelun, toimitusongelmat, palautukset ja hyvitykset.

JoyPicks on kansainvälinen verkkopohjainen muotimarkkinapaikka. Jokainen JoyPicksin myymälä kokoaa yhden toimituskumppanimme valikoiman, ja tilaukset lähetetään usein suoraan ostajalle kyseisen toimituskumppanin toimesta HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kauppanimellä JoyPicks, puolesta. Myyntisopimus tehdään HYGGO PTY LTD:n (ABN 26 680 569 653), kauppanimellä JoyPicks, kanssa. Jos jokin tuote myydään koskaan riippumattoman myyjän toimesta, kyseinen myyjä nimetään tuotelistauksessa ja on kyseisen tilauksen myyjärekisteriin merkitty myyjä, mutta Ostajansuoja koskee silti tilausta. Tällä hetkellä kaikki tuotteet myymme me.

Jos tarvitset apua, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja liitä mukaan tilausnumerosi. Käytäthän selkeää aihetta, kuten Palautuspyyntö, Viallinen tuote, Hyvityspyyntö tai Peruutus, jotta voimme ohjata sähköpostisi nopeasti. Voit myös ottaa meihin yhteyttä Ota yhteyttä -sivullamme olevien yhteystietojen միջոցով. Vastaamme sähköposteihin yleensä yhden arkipäivän kuluessa.

Mitä voin palauttaa?

Hyväksymme:

• mielenmuutospalautukset useimmille tuotteille, kaikille asiakkaille kaikissa maissa, alla olevien aikarajojen puitteissa
• vialliset, vaurioituneet, väärät tai kuvausta vastaamattomat tuotteet ostajalle maksutta

Joitakin tuotteita ei voi palauttaa mielenmuutoksen vuoksi hygienia- tai räätälöintisyistä. Nämä poikkeukset on lueteltu alla. Ne voidaan silti korvata, jos ne ovat viallisia, vaurioituneita, vääriä tai eivät vastaa kuvausta.

Miten 14 päivän mielenmuutospalautus toimii?

Viallisia tuotteita koskevien oikeuksiesi lisäksi tarjoamme 14 päivän mielenmuutospalautukset kaikille asiakkaille kaikissa maissa. EU:ssa, ETA-alueella, Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Sveitsissä ja Norjassa, soveltuvin osin, tämän kohdan on tarkoitus kuvata myös lakisääteistä peruuttamisoikeutta.

• Voit ilmoittaa meille haluavasi palauttaa tuotteen 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta ilman perusteluita.
• Ilmoitettuasi meille sinun on lähetettävä tuote takaisin 14 päivän kuluessa.
• Tuotteen tulee olla käyttämätön, lapuilla varustettu ja alkuperäisessä pakkauksessaan.
• Sinun on lähetettävä sähköpostia osoitteeseen [email protected] palautuksen aloittamiseksi ja oikean palautusosoitteen sekä ohjeiden saamiseksi.
• Ostaja maksaa palautuspostikulut mielenmuutospalautuksissa. Toimitamamme palautusosoite voi sijaita ulkomailla.
• Hyvitämme tuotteen hinnan alkuperäiselle maksutavalle samassa valuutassa kuin maksu on suoritettu.
• Toimitus on tilauksissamme maksuton, joten palautettava lähtötoimituskulu on yleensä 0.
• Voimme alentaa hyvitystä, jos tuotetta on käsitelty tai käytetty enemmän kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan tarkistamiseksi.

Selkeä sähköposti riittää palautusoikeuden käyttämiseen. Lomaketta ei tarvitse käyttää, vaikka EU:n, ETA-alueen, Yhdistyneen kuningaskunnan, Sveitsin ja Norjan kuluttajat voivat halutessaan käyttää malliperuutuslomaketta.

Milloin 14 päivän määräaika alkaa?

Suurimmassa osassa tilauksia 14 päivää alkaa siitä päivästä, jona sinä tai nimeämäsi henkilö vastaanottaa tuotteen. EU:n, ETA-alueen, Ison-Britannian, Sveitsin ja Norjan kuluttajien osalta, jos yksi tilaus toimitetaan osissa, määräaika alkaa lain niin edellyttäessä siitä päivästä, jolloin tilauksen viimeinen tuote vastaanotetaan.

Mitkä tuotteet eivät ole palautettavissa mielenmuutoksen vuoksi?

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa mielenmuutoksen vuoksi, elleivät ne ole viallisia, vaurioituneita, vääriä tai kuvausta vastaamattomia:

• alusvaatteet, uima-asut ja alusasut, joiden hygieniatiiviste on poistettu toimituksen jälkeen
• lävistyskorvakorut
• tuotteet, jotka on valmistettu sinun vaatimustesi mukaan tai jotka on selvästi personoitu sinua varten

Miten palautan tuotteen?

1. Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja liitä mukaan tilausnumerosi.
2. Kerro palautuksen syy. Jos tuote on viallinen, vaurioitunut, väärä tai ei vastaa kuvausta, liitä mukaan selkeät kuvat tuotteesta, mahdollisesta viasta tai vauriosta sekä tarvittaessa pakkauksesta.
3. Odota ohjeitamme. Älä lähetä tuotetta takaisin ennen kuin olemme antaneet oikean palautusosoitteen ja mahdolliset palautusvaiheet.
4. Pakkaa tuote huolellisesti ja lähetä se takaisin vaaditun ajan kuluessa.
5. Säilytä postitus- ja seurantatodisteet siihen asti, että asia on ratkaistu.

Eri tuotteilla tai JoyPicksin myymälöillä voi olla eri palautusosoitteet, ja palautusosoite voi olla paikallinen tai ulkomainen. Tämä johtuu siitä, että tilaukset voidaan lähettää suoraan asianomaisen toimituskumppanin toimesta HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kauppanimellä JoyPicks, puolesta.

Mitä hyvitetään?

• Mielenmuutos 14 päivän sisällä
  Mitä teemme: Tuotteen hinnan hyvitys alkuperäiselle maksutavalle samassa valuutassa kuin maksu on suoritettu, kun palautusehdot täyttyvät
  Kuka maksaa palautuspostikulut: Ostaja
• Viallinen tuote
  Mitä teemme: Korjaus, vaihto tai hyvitys tilanteesta ja sovellettavasta laista riippuen
  Kuka maksaa palautuspostikulut: Me maksamme, korvaamme kohtuulliset postikulut, järjestämme noudon tai kehotamme sinua pitämään tuotteen tarvittaessa
• Vaurioitunut kuljetuksessa
  Mitä teemme: Vaihto tai täysi hyvitys
  Kuka maksaa palautuspostikulut: Me maksamme tai palautusta ei tarvita
• Väärä tuote lähetetty
  Mitä teemme: Vaihto tai täysi hyvitys
  Kuka maksaa palautuspostikulut: Me maksamme tai palautusta ei tarvita
• Tuote ei vastaa kuvausta
  Mitä teemme: Vaihto tai täysi hyvitys, tai muu lain edellyttämä oikeussuojakeino
  Kuka maksaa palautuspostikulut: Me maksamme tai palautusta ei tarvita

Milloin saan hyvitykseni?

• Ilmoitat meille haluavasi mielenmuutospalautuksen
  Aikataulu: 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta
• Lähetät tuotteen takaisin ilmoituksen jälkeen
  Aikataulu: 14 päivän kuluessa
• Käsittelemme hyvityksen
  Aikataulu: Yleensä 14 päivän kuluessa palautetun tuotteen tai tarvittaessa postitustodistuksen vastaanottamisesta
• Hyvitys näkyy tililläsi käsittelyn jälkeen
  Aikataulu: Yleensä 3–10 arkipäivää

Hyvitykset maksetaan ainoastaan alkuperäiselle maksutavalle samassa valuutassa kuin alkuperäinen maksu. Hyvityssummat ovat tilauksen valuutassa maksetut summat. Mahdolliset pankin tai maksupalveluntarjoajan muuntokurssierot, ulkomaanmaksumaksut tai valuuttakurssien muutokset ovat meidän vaikutusvaltamme ulkopuolella.

Hyväksymme Visa-, Mastercard- ja American Express -korttimaksut, jotka käsitellään Stripen kautta, sekä Apple Pay- ja Google Pay -maksut tuetuilla laitteilla Stripen kautta, sekä PayPalin. Emme tarjoa osta nyt, maksa myöhemmin -palveluja tai osamaksupalveluja, emmekä hyväksy pankkisiirtoa, käteistä, shekkiä, kryptovaluuttaa tai kolmannen osapuolen lahjakortteja. Emme koskaan tallenna täydellisiä korttinumeroita. Stripe on PCI DSS -sertifioitu. Maksu veloitetaan, երբ tilaus tehdään.

Mitä jos tuotteeni on viallinen, vaurioitunut, väärä tai ei vastaa kuvausta?

Jos tuotteessasi on ongelma, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa [email protected] ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä tarvittaessa kuvia. Korjaamme asian sinulle maksutta.

Riippuen ongelmasta ja sovellettavasta laista, oikeussuojakeino voi olla korjaus, vaihto tai hyvitys. Voimme tarjota valmiiksi maksetun palautustavan, korvata kohtuulliset palautuskulut, järjestää noudon tai joissakin tapauksissa kehottaa sinua pitämään tuotteen tai hävittämään sen turvallisesti.

Vaurioitunut kuljetuksessa

Jos tuote saapuu vaurioituneena kuljetuksessa, ota kuvat mahdollisimman pian ja lähetä ne osoitteeseen [email protected] yhdessä tilausnumerosi kanssa. Säilytä pakkaus, kunnes asia on ratkaistu. Tarjoamme vaihdon tai täyden hyvityksen.

Mitä ovat lakisääteiset kuluttajan oikeuteni?

JoyPicksistä ostetuilla tavaroilla on takuita ja muita oikeuksia, joita sovellettava kuluttajalainsäädäntö ei salli poissulkea. Nämä oikeudet tulevat tämän käytännön lisäksi eivätkä rajoitu siihen. Asuinpaikastasi riippuen tähän voi kuulua esimerkiksi 2 vuoden lakisääteinen vaatimustenmukaisuustakuu EU:ssa, oikeudet Yhdistyneen kuningaskunnan Consumer Rights Act 2015 -lain nojalla, Australian Consumer Law sekä Uuden-Seelannin Consumer Guarantees Act.

Jos asut Australiassa, sinulla säilyvät myös Australian Consumer Law -lain mukaiset oikeutesi. Sinulla on oikeus vaihtoon tai hyvitykseen olennaisen virheen tapauksessa sekä korvaukseen muusta kohtuudella ennakoitavasta menetyksestä tai vahingosta. Sinulla on myös oikeus saada tavara korjattua tai vaihdettua, jos tavara ei ole hyväksyttävän laatutason mukainen eikä virhe ole olennainen virhe.

Mikään tässä käytännössä, meidän Palveluehdoissamme tai missään muussa käytännössä ei sulje pois, rajoita tai muuta oikeuksia, joita ei lainmukaisesti voida poissulkea.

Mitä nämä oikeudet yleensä kattavat?

Ostamiesi tuotteiden tulee muun muassa:

• olla hyväksyttävää laatua, mukaan lukien turvallisuus, kestävyys ja virheettömyys
• vastata tuotesivun kuvausta sekä mahdollisia kuvia tai näytteitä
• soveltua mihinkä tahansa tarkoitukseen, jonka sanoimme niiden sopivan, tai jonka kerroit meille ennen ostamista
• sisältää selvä omistusoikeus eikä niihin saa kohdistua ilmoittamattomia rajoituksia

Mikä on olennainen virhe?

Virhe on olennainen, jos esimerkiksi:

• et olisi ostanut tuotetta, jos olisit tiennyt ongelmasta
• tuote poikkeaa olennaisesti kuvauksesta, näytteestä tai kuvista
• tuote ei sovellu olennaisesti normaaliin käyttötarkoitukseensa eikä sitä voida helposti korjata kohtuullisessa ajassa
• tuote on vaarallinen

Olennaisen virheen tapauksessa, silloin kun laki antaa sinulle tämän valinnan, voit valita hyvityksen tai vaihdon, tai joissakin tapauksissa pitää tuotteen ja saada korvauksen arvon alenemisesta.

Entä jos virhe on vähäinen?

Jos ongelma on vähäinen, voimme valita tarjota korjauksen, vaihdon tai hyvityksen, ellei maasi laki anna sinulle muuta oikeussuojakeinoa. Jos korjausta tai vaihtoa ei toteuteta kohtuullisessa ajassa, sinulla voi olla oikeus hylätä tuote ja saada hyvitys tai vaihto, tai periä kohtuulliset kustannukset lain sallimissa rajoissa.

Milloin lakisääteiset oikeudet eivät välttämättä sovellu?

Sinulla ei välttämättä ole oikeutta kuluttajalain mukaiseen oikeussuojakeinoon, jos esimerkiksi olet vain muuttanut mielesi, olet vahingoittanut tuotetta tai käyttänyt sitä väärin tavalla, joka aiheutti ongelman, tai sinulle kerrottiin virheestä selvästi ennen ostamista.

Mitä sovelletaan EU:n, ETA-alueen, Yhdistyneen kuningaskunnan, Sveitsin ja Norjan kuluttajiin?

EU:n, ETA-alueen, Yhdistyneen kuningaskunnan, Sveitsin ja Norjan kuluttajille edellä kuvattu 14 päivän palautusaika on myös soveltuvin osin lakisääteinen peruuttamisoikeus. Voit peruuttaa sähköpostitse osoitteeseen [email protected], ja vahvistamme vastaanoton sähköpostitse.

Jos laki sallii, voimme pidättää hyvityksen siihen asti, kunnes vastaanotamme tavarat takaisin tai saatamme nähdä todisteen siitä, että ne on lähetetty takaisin. Hyvitykset tehdään samalla maksutavalla ja samassa valuutassa, jota käytettiin alkuperäisessä maksutapahtumassa.

Mitkä ovat Ostajansuojan reklamaatioajat?

Meidän Ostajansuoja tarjoaa lisäapua, jos jokin menee pieleen:

• Tuotetta ei ole vastaanotettu: voit tehdä reklamaation viimeisestä arvioidusta toimituspäivästä 30 päivää sen jälkeen saakka.
• Tuote ei vastaa kuvausta tai on viallinen: voit tehdä reklamaation 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Nämä reklamaatioajat eivät vähennä mitään kuluttajalainsäädännön mukaisia oikeuksiasi, jotka voivat jatkua niiden jälkeenkin.

Mistä löydän aiheeseen liittyviä tietoja?

Toimitusajoista, toimitusalueista, erillisistä paketeista, tulleista ja veroista löydät tietoa meidän Toimituskäytäntömme sivulta. Maksutavoista löydät tietoa Maksutavat-sivulta. Yleistä apua varten katso Ohjekeskus. Voit myös lukea lisää meistä Tietoa meistä -sivulta, Palveluehdoistamme ja Tietosuojakäytännöstämme.

Miten voin ottaa teihin yhteyttä?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kauppanimellä JoyPicks, operoi JoyPicksiä Melbourneista, Victoriasta, Australiasta. Jos sivusto joskus lopettaa toimintansa, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kauppanimellä JoyPicks, pysyy vastuussa jo tehdyistä tilauksista, hyvityksistä ja vaateista.

Palautuksia, hyvityksiä, asiakaspalvelua, tietosuojaa, immateriaalioikeuksia tai myyjää koskevissa tiedusteluissa lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected].

Malliperuutuslomake

(Täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen. Selkeä sähköposti osoitteeseen [email protected] toimii yhtä hyvin.)

• Vastaanottaja: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kauppanimellä JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia, [email protected]
• Minä/me (*) ilmoitan/ilmoitamme täten peruuttavani/peruuttavamme (*) seuraavaa tavaroiden kauppasopimusta koskevan tilaukseni/tilauksemme (*):
• Tilattu (*) / vastaanotettu (*):
• Tilausnumero:
• Kuluttajan/kuluttajien nimi:
• Kuluttajan/kuluttajien osoite:
• Kuluttajan/kuluttajien allekirjoitus (vain jos tämä lomake ilmoitetaan paperilla):
• Päivämäärä:

(*) Poista tarpeeton.