Ota yhteyttä

Päivitetty viimeksi: 5. lokakuuta 2026

Yhteenveto

• Toiminnanharjoittaja ja myyjä: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), joka toimii nimellä JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia
• Sähköposti: [email protected]
• Puhelin: +61 493 624 208 (Australiassa: 0493 624 208)
• Aukioloajat: maanantaista perjantaihin, klo 9–17 Melbournen aikaa (AEST/AEDT), Victorian yleiset vapaapäivät pois lukien
• Sähköpostivastausaika: yleensä yhden arkipäivän kuluessa
• Pikainen apu: Ohjekeskus, Toimituskäytäntö, Palautuskäytäntö, Maksut, Ostajansuoja

Miten voin ottaa yhteyttä JoyPicksiin?

JoyPicksiä ylläpitää HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), joka toimii nimellä JoyPicks ja jonka kotipaikka on Melbourne, Victoria, Australia. Olemme kaikkien tällä hetkellä JoyPicksissä myytävien tuotteiden rekisteröity myyjä. Hoidamme asiakaspalvelun, toimitusongelmat, palautukset, hyvitykset, tietosuojapyynnöt, immateriaalioikeuksia koskevat ilmoitukset, tuoteturvallisuusilmoitukset ja myyjäkyselyt.

Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen [email protected] tai puhelimitse numeroon +61 493 624 208 (Australiassa: 0493 624 208).

Asiakaspalvelumme on avoinna maanantaista perjantaihin, klo 9–17 Melbournen aikaa (AEST/AEDT), Victorian yleiset vapaapäivät pois lukien. Kansainväliset soittajat maksavat itse puhelunsa kulut.

Voit lähettää meille sähköpostia milloin tahansa. Vastaamme yleensä sähköposteihin yhden arkipäivän kuluessa. Työajan ulkopuolella vastaanotetut viestit käsitellään seuraavana arkipäivänä.

Mistä minun pitäisi ottaa yhteyttä?

Käytäthän osoitetta [email protected] kaikkiin yhteydenottoihin. Selkeä aihe auttaa meitä ohjaamaan viestisi nopeammin oikealle taholle.

• Tilauksen apu - tilauksen tila, seuranta, toimitusviiveet, vaurioituneet paketit
• Tilauksen peruutus - peruutuspyynnöt ennen lähetystä
• Palautuspyyntö - mielenmuutokseen perustuvat palautukset, vialliset tuotteet, väärät tuotteet
• Maksukysymys - kysymykset kortista, PayPalista, Apple Paysta tai Google Paysta
• Ostajansuoja-vaatimus - tuotetta ei ole vastaanotettu tai tuote ei ole kuvatun mukainen
• Myyjäkysely - myyminen JoyPicksissä
• Tietosuojapyyntö - pääsy, oikaisu, poisto, rajoittaminen, siirrettävyys, vastustaminen tai valitukset
• IP-valitus - tavaramerkki-, tekijänoikeus- tai väärennösilmoitukset
• Tuoteturvallisuus - vaarallinen tuote tai takaisinvetoilmoitukset
• Arvostelukysely - kysymykset tai huolenaiheet arvostelusta

Miten saan apua tilaukseen?

Jos tarvitset apua tilaukseen liittyen, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] aiheella Order help ja sisällytä mukaan:

• tilausnumerosi
• tilauksessa käytetty sähköpostiosoite
• lyhyt kuvaus ongelmasta
• valokuvat, jos tuote on vaurioitunut, viallinen tai ei ole kuvatun mukainen

JoyPicks on kansainvälinen verkossa toimiva muotimarkkinapaikka. JoyPicksin kaupat kokoavat toimittajakumppaneidemme valikoimat, pääasiassa vaatevalmistajilta ja tukkuportaaleilta Kiinasta. Tilaukset lähetetään sinulle suoraan asianomaisen toimittajakumppanin toimesta, mutta kauppasopimus tehdään HYGGO PTY LTD:n (ABN 26 680 569 653), joka toimii nimellä JoyPicks, kanssa. Hoidamme kaikki asiakaspalveluasiat, toimitusongelmat, palautukset ja hyvitykset.

Voinko peruuttaa tilaukseni?

Kyllä. Voit peruuttaa tilauksen maksutta, kunnes se on lähetetty. Lähetä mahdollisimman pian sähköpostia osoitteeseen [email protected] aiheella Cancel order ja ilmoita tilausnumerosi.

Lähetyksen jälkeen tilausta ei voi enää peruuttaa. Jos hinta tai tuotetieto on selvästi virheellinen, voimme peruuttaa tilauksen ja hyvittää sen kokonaan ennen lähetystä.

Minne toimitatte ja kuinka kauan toimitus kestää?

Toimitamme 222 maahan ja alueelle, jotka näkyvät sivuston Ship to -luettelossa. Emme toimita Manner-Kiinaan, Hongkongiin, Macaoon, Taiwaniin, Venäjälle, Valko-Venäjälle, Pohjois-Koreaan, Iraniin, Syyriaan tai Kuubaan.

Toimitus on ilmainen kaikkiin maihin, joihin toimitamme, ilman vähimmäisostosta. Tilaukset lähetetään yleensä 1-5 arkipäivän kuluessa ja saapuvat yleensä 7-20 arkipäivän kuluessa tilauksesta. Syrjäisemmät kohteet voivat kestää pidempään, ja tullitarkastukset, yleiset vapaapäivät sekä ruuhka-ajat voivat pidentää toimitusaikaa. Nämä ovat arvioita, eivät takuita.

Seurantatiedot lähetetään sähköpostitse, kun tilauksesi on lähetetty. Jos tilauksesi sisältää tuotteita useista kaupoista, ne voivat saapua erillisissä paketeissa.

Katso kaikki toimitustiedot Toimituskäytännöstämme.

Entä jos tilaukseni on myöhässä, kadonnut tai vahingoittunut?

Jos tuotteesi ei ole saapunut 30 arkipäivän kuluessa tilauksesta tai viimeisimmän arvion mukaisesti, ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected]. Tutkimme asian ja lähetämme korvaavan tuotteen tai annamme täyden hyvityksen.

Jos tuote on vahingoittunut kuljetuksessa, toimitamme korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen.

Katso Ostajansuoja korvaushakemusten määräajoista ja täydellisistä tiedoista.

Miten palautukset ja hyvitykset toimivat?

Tarjoamme 14 päivän palautusoikeuden kaikille asiakkaille kaikissa maissa. Voit peruuttaa ostoksen ilman perusteluja 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoita meille sähköpostitse näiden 14 päivän aikana ja lähetä tuote takaisin 14 päivän kuluessa ilmoituksesta, käyttämättömänä, laput kiinnitettyinä ja alkuperäisessä pakkauksessa.

Mielenmuutokseen perustuvissa palautuksissa ostaja maksaa palautuspostikulut siihen palautusosoitteeseen, jonka annamme, ja se voi sijaita ulkomailla. Hyvitämme tuotteen hinnan sekä mahdollisen perimämme toimitusmaksun alkuperäiselle maksutavalle, maksetussa valuutassa, 14 päivän kuluessa tuotteen tai postitustodistuksen vastaanottamisesta. Koska toimitus on ilmainen, hyvitettävää toimitusmaksua ei yleensä ole. Kun hyvitys on tehty, se näkyy yleensä 3-10 arkipäivän kuluessa.

Voimme pienentää mielenmuutokseen perustuvan palautuksen hyvitystä, jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen tarkistaminen edellyttää.

Vialliset, vahingoittuneet, väärät tai kuvatun vastaiset tuotteet kuuluvat aina korvauksen piiriin ilman kustannuksia ostajalle. Järjestämme korjauksen, vaihdon tai hyvityksen, ja maksamme palautuskulut tai annamme sinun pitää tuotteen tilanteen mukaan.

Joissakin tuotteissa ei ole mielenmuutokseen perustuvaa palautusoikeutta, mukaan lukien alusvaatteet, uima-asut ja pitsialusasut, joiden hygieniasinetti on poistettu toimituksen jälkeen, lävistettävät korvakorut sekä tuotteet, jotka on valmistettu ostajan yksilöllisten vaatimusten mukaisesti.

Katso kaikki tiedot, mukaan lukien EU:n, Ison-Britannian, Sveitsin ja Norjan kuluttajien malliperuuttamislomake, Palautuskäytännöstämme.

Mitä maksutapoja hyväksytte?

Hyväksymme:

• Visa-, Mastercard- ja American Express -kortit, käsittely Stripe-palvelun kautta
• Apple Pay ja Google Pay tuetuilla laitteilla Stripe-palvelun kautta
• PayPal

Emme tarjoa osta nyt, maksa myöhemmin -palvelua emmekä osamaksupalveluja. Tämä tarkoittaa, että emme hyväksy Afterpayta, Zipiä, Klarnaa, Hummia, Latitudea, PayPal Pay in 4:ää tai PayPal Credit -palvelua. Emme myöskään hyväksy pankkisiirtoa, käteistä, sekkiä, kryptovaluuttaa tai kolmansien osapuolten lahjakortteja.

Maksu veloitetaan tilauksen tekemisen yhteydessä. Emme koskaan tallenna kortin koko numeroa, ja Stripe on PCI DSS -sertifioitu. Hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavalle, ja ne näkyvät yleensä 3-10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme käsitelleet ne.

Lisätietoja saat kohdasta Maksut.

Miten hinnat, valuutat, verot ja tullimaksut toimivat?

JoyPicksin hinnat voidaan näyttää paikallisessa valuutassasi, EUR:ssa tai USD:ssa, riippuen Ship to / currency -asetuksesta otsikossa. Veloitettava summa on kassalla kyseisessä valuutassa näytetty summa. Kortin myöntäjä voi veloittaa oman valuuttamuunnos- tai ulkomaanmaksumaksunsa.

Sivusto on saatavilla 33 kielellä. Jos jokin käytäntöjen käännös poikkeaa englanninkielisestä versiosta, englanninkielinen versio on voimassa lain sallimassa laajuudessa.

Euroopan unionissa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Sveitsissä, Norjassa, Australiassa, Uudessa-Seelannissa, Singaporessa, Japanissa, Etelä-Koreassa, Malesiassa, Yhdistyneissä arabiemiirikunnissa, Saudi-Arabiassa, Israelissa, Etelä-Afrikassa, Brasiliassa, Meksikossa ja Chilessä hinnat sisältävät arvonlisäveron, GST:n tai vastaavan myyntiveron, joka näytetään kassalla.

Kanadassa hinnat eivät sisällä veroa, ja GST/HST lisätään kassalla provinssin mukaan.

Yhdysvalloissa ja kaikissa muissa maissa emme peri myyntiveroa tai arvonlisäveroa. Maasi tulli voi periä toimituksen yhteydessä tuontitulleja, veroja tai käsittelymaksuja, ja ne ovat ostajan vastuulla.

Jos kuljetusyhtiö pyytää sinua maksamaan VAT:n tai GST:n uudelleen tilauksesta, jonka hintaan se sisältyi, ota meihin yhteyttä ennen maksamista.

Miten otan yhteyttä tietosuoja-asioissa?

Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] aiheella Privacy request.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), joka toimii nimellä JoyPicks, on JoyPicksin kautta kerättyjen henkilötietojen rekisterinpitäjä. Noudatamme Australian Privacy Actia, EU:n GDPR:ää, Ison-Britannian GDPR:ää sekä asiaankuuluvia Yhdysvaltain osavaltioiden tietosuojalakeja, kuten CCPA/CPRA:ta.

Voit ottaa meihin yhteyttä esimerkiksi pääsyyn, oikaisuun, poistoon, rajoittamiseen, siirrettävyyteen, vastustamiseen, markkinointisuostumukseen, evästeisiin tai tietosuojavalituksiin liittyen soveltuvin osin. Emme myy henkilötietoja emmekä jaa niitä poikkikontekstuaalista käyttäytymismainontaa varten tavalla, joka edellyttäisi kieltäytymismahdollisuutta.

Tilausten toimittamiseksi luovutamme nimesi, toimitusosoitteesi, puhelinnumerosi ja tilaustiedot tuotteen lähettävälle toimittajakumppanille, pääasiassa Kiinaan. Käytämme myös palveluntarjoajia, mukaan lukien Stripe, PayPal, hosting- ja sähköpostipalveluntarjoajamme Australiassa, Cloudflare sekä Google analytiikkaan ja mainontaan, suostumuksen perusteella tarvittaessa. Kansainvälisissä siirroissa käytetään asianmukaisia suojatoimia, mukaan lukien vakiosopimuslausekkeet silloin, kun laki niitä edellyttää.

Lisätietoja saat Tietosuojakäytännöstämme ja Evästekäytännöstämme.

Miten ilmoitan immateriaalioikeuksia koskevista huolenaiheista tai väärennöstuotteista?

Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] aiheella IP complaint.

Oikeudenhaltijat voivat ilmoittaa listauksista, jotka saattavat loukata tavaramerkkejä, tekijänoikeuksia tai muita immateriaalioikeuksia, tai jotka saattavat koskea väärennettyjä tavaroita. Liitä mukaan listauksen linkki, oikeutesi tiedot ja selitys valituksesta.

Katso Immateriaalioikeuskäytäntömme.

Miten ilmoitan vaarallisesta tuotteesta?

Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] aiheella Product safety.

Jos uskot, että JoyPicksissä oleva tuote on vaarallinen tai vedetty takaisin markkinoilta, lähetä meille listauksen linkki ja tiedot. Jos joku on loukkaantunut, hakeudu ensin lääkärin hoitoon.

Katso Tuoteturvallisuus ja Kielletyt tuotteet.

Miten myyjäkyselyt toimivat?

Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] aiheella Seller enquiry.

Jos sinulla on kysyttävää JoyPicksissä myymisestä, myyjäksi hakemisesta tai myyjätilisi hallinnoinnista, ota meihin yhteyttä sähköpostitse. Katso lisätietoja kohdista Myy JoyPicksissä ja Myyjän ehdot.

Jos jokin listaus joskus myydään itsenäisen myyjän toimesta, kyseinen myyjä mainitaan listauksessa, ja hän on rekisteröity myyjä. Ostajansuoja on silti voimassa. Tällä hetkellä kaikki tuotteet myymme me.

Miten käsittelette arvosteluja?

Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] aiheella Review enquiry, jos sinulla on kysyttävää arvostelusta tai haluat ilmoittaa arvostelua koskevasta huolenaiheesta.

Emme julkaise väärennettyjä, maksettuja tai kannustettuja arvosteluja, emmekä muokkaa arvostelujen merkitystä muuttamalla niitä. Katso Arvosteluohjeemme.

Yrityksen tiedot

• Toiminnanharjoittaja ja myyjä: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), joka toimii nimellä JoyPicks
• Sijainti: Melbourne, Victoria, Australia
• Sähköposti: [email protected]
• Puhelin: +61 493 624 208 (Australiassa: 0493 624 208)
• Verkkosivusto: joypicks.com

Jos JoyPicks joskus lopettaa toiminnan, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), joka toimii nimellä JoyPicks, on edelleen vastuussa jo tehdyistä tilauksista, hyvityksistä ja vaatimuksista.

Voit lukea lisää myös kohdasta Tietoa meistä sekä oikeudellisista ehdoistamme Käyttöehdoissa.

Pysy turvassa

JoyPicks ei koskaan pyydä salasanaasi, kortin koko numeroa tai kortin turvakoodia sähköpostitse, puhelimitse tai viestitse. Jos saat epäilyttävän viestin, jonka väitetään olevan JoyPicksiltä, älä napsauta mitään linkkejä. Välitä viesti osoitteeseen [email protected].