Apu- ja UKK

Päivitetty viimeksi: 5. lokakuuta 2026

Pikasilmäys

• Myyjä ja ylläpitäjä: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), toimien nimellä JoyPicks, kotipaikka Melbourne, Victoria, Australia.
• Yhteystiedot: [email protected] ja +61 493 624 208 maanantaista perjantaihin klo 9–17 Melbournen aikaa (AEST/AEDT), Victorian yleiset juhlapäivät pois lukien.
• Toimitus: ilmainen kaikkiin maihin ja alueille, joihin toimitamme; tilaukset lähetetään yleensä 1–5 arkipäivän kuluessa ja saapuvat yleensä 7–20 arkipäivän kuluessa tilauksesta.
• Palautukset: 14 päivän mielipiteenmuutospalautukset maailmanlaajuisesti; ostaja maksaa palautuspostikulut mielipiteenmuutospalautuksissa.
• Maksut: vain Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay ja PayPal. Ei osta nyt, maksa myöhemmin- eikä osamaksuvaihtoehtoja.
• Tuki: sähköposteihin vastataan yleensä yhden arkipäivän kuluessa.

Löydät alta nopeat vastaukset yleisiin kysymyksiin. Jos et löydä tarvitsemaasi, ota yhteyttä HYGGO PTY LTD:hen (ABN 26 680 569 653), joka toimii nimellä JoyPicks, sähköpostitse [email protected] tai puhelimitse +61 493 624 208 (Australiassa: 0493 624 208). Olemme Melbourne'ssa, Victoriassa, Australiassa. Kansainväliset soittajat maksavat omat puhelumaksunsa.

Tämä sivu on vain yhteenveto. Täydet tiedot löydät Palveluehdoistamme, Toimituskäytännöstämme, Palautus- ja hyvityskäytännöstämme, Ostajansuojaa koskevasta käytännöstämme, Maksutavat ja turvallisuus sekä Tietosuojakäytännöstämme.

Mikä muuttui: nämä sivut kirjoitettiin uudelleen 5. lokakuuta 2026 selkeämmiksi ja kattavammiksi, ja 14 päivän mielipiteenmuutospalautukset otettiin käyttöön.

Tilaaminen

Keneltä olen ostamassa?

Ellei ilmoituksessa selvästi sanota, että sen myy itsenäinen myyjä, ostat tuotteesi HYGGO PTY LTD:ltä (ABN 26 680 569 653), joka toimii nimellä JoyPicks. JoyPicks on kansainvälinen verkkokauppamarkkinapaikka. Jokainen JoyPicksin myymälä kokoaa yhteen yhden toimituskumppanimme valikoiman, pääasiassa vaatteenvalmistajien ja tukkukauppiaiden Kiinassa, ja toimituskumppani lähettää tilauksesi suoraan sinulle.

Kauppasopimus tehdään HYGGO PTY LTD:n (ABN 26 680 569 653), joka toimii nimellä JoyPicks, kanssa. Hoidamme asiakaspalvelun, toimitusongelmat, palautukset ja hyvitykset. Jos ilmoituksen myy joskus itsenäinen myyjä, myyjä nimetään ilmoituksessa ja hän on rekisteröity myyjä. Ostajansuojaamme sovelletaan edelleen. Tällä hetkellä kaikki tuotteet myymme me.

Voinko ostaa useammasta kuin yhdestä myymälästä samalla tilauksella?

Kyllä. Voit lisätä tuotteita eri myymälöistä ostoskoriin ja maksaa kerralla kassalla. Eri myymälöiden tuotteet lähetetään yleensä erikseen, joten voit saada useita paketteja ja erillisiä seurantasähköposteja. Toimitus on ilmainen kaikkiin maihin ja alueille, joihin toimitamme.

Missä valuutoissa hinnoittelette?

JoyPicksin hinnat voidaan näyttää paikallisessa valuutassasi, EUR:ssa tai USD:ssä, valitsemastasi vaihtoehdosta riippuen sivuston ylätunnisteen Ship to / currency -valitsimessa. Laskutettava summa on kassalla kyseisessä valuutassa näytetty summa.

Kortin myöntäjä tai maksupalveluntarjoaja voi veloittaa oman valuutanvaihto- tai ulkomaanmaksumaksunsa. Nämä maksut määräytyvät maksupalveluntarjoajasi, eivät meidän, toimesta.

Sisältävätkö hinnat arvonlisäveron, GST:n tai myyntiveron?

Se riippuu toimitusmaasta.

• Euroopan unioni, Yhdistynyt kuningaskunta, Sveitsi, Norja, Australia, Uusi-Seelanti, Singapore, Japani, Etelä-Korea, Malesia, Arabiemiirikunnat, Saudi-Arabia, Israel, Etelä-Afrikka, Brasilia, Meksiko ja Chile: hinnat sisältävät arvonlisäveron, GST:n tai vastaavan myyntiveron, joka näkyy kassalla.
• Kanada: hinnat eivät sisällä veroa; GST tai HST lisätään kassalla provinssin mukaan.
• Yhdysvallat ja kaikki muut maat: emme peri myyntiveroa tai arvonlisäveroa. Maasi tulliviranomaiset voivat periä tuontitulleja, veroja tai käsittelymaksuja toimituksen yhteydessä, ja nämä ovat ostajan vastuulla.

Jos kuljetusyhtiö pyytää sinua maksamaan arvonlisäveron tai GST:n uudelleen tilauksesta, jonka hintaan se sisältyi, ota meihin yhteyttä ennen maksamista.

Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?

Kyllä, jos sitä ei ole vielä lähetetty. Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja ilmoita tilausnumerosi mahdollisimman pian. Tilaus voidaan peruuttaa maksutta, kunnes se on lähetetty. Lähetyksen jälkeen sitä ei voi enää peruuttaa, mutta sinulla voi silti olla palautusoikeuksia Palautus- ja hyvityskäytäntömme perusteella.

Jos hinta tai tuotetieto on selvästi virheellinen, voimme peruuttaa tilauksen ennen lähetystä ja hyvittää sen kokonaisuudessaan.

Toimitus ja seuranta

Minne toimitatte?

Toimitamme 222 maahan ja alueelle, jotka näkyvät sivuston ylätunnisteen Ship to -luettelossa. Emme toimita Manner-Kiinaan, Hongkongiin, Macaoon, Taiwaniin, Venäjälle, Valko-Venäjälle, Pohjois-Koreaan, Iraniin, Syyriaan tai Kuubaan.

Toimitettavuus näkyy kassalla. Useat myymälät yhdessä tilauksessa tarkoittavat yleensä erillisiä paketteja.

Kuinka kauan toimitus kestää?

Tilaukset lähetetään yleensä 1–5 arkipäivän kuluessa ja saapuvat yleensä 7–20 arkipäivän kuluessa tilauksesta. Syrjäisiin kohteisiin toimitus voi kestää kauemmin, ja tullitarkastukset, yleiset juhlapäivät sekä ruuhkakaudet voivat pidentää aikaa. Toimitusajat ovat arvioita, eivät takuita.

Paljonko toimitus maksaa?

Toimitus on ilmainen kaikkiin maihin ja alueille, joihin toimitamme, eikä minimiostosta ole vaatimusta.

Tulleista ja veroista katso yllä oleva vastaus kohdassa Sisältävätkö hinnat arvonlisäveron, GST:n tai myyntiveron? sekä Toimituskäytäntömme.

Kuinka seuraan tilaustani?

Lähetämme seurantalinkin sähköpostitse, kun tilauksesi lähetetään. Jos tilauksesi sisältää tuotteita useammasta kuin yhdestä myymälästä, kullakin paketilla voi olla oma seurantanumeronsa.

Seuranta ei ole päivittynyt vähään aikaan. Mitä minun pitäisi tehdä?

Kansainvälinen seuranta voi keskeytyä useiksi päiviksi, kun paketit ovat kuljetuksessa, odottamassa seuraavaa skannausta tai tullin läpi kulkiessa. Jos päivitystä ei ole tullut pitkään aikaan tai viimeisin arvioitu toimituspäivä on jo ohitettu, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja liitä mukaan tilausnumerosi. Selvitämme asian kuljetusyhtiön tai toimituskumppanin kanssa.

Tilaukseni ei ole saapunut. Mitä voin tehdä?

Jos tilauksesi ei ole saapunut 30 arkipäivän kuluessa tilaamisesta tai viimeisimpään arvioituun toimitusaikaan mennessä, ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected]. Selvitämme asian ja, jos paketti todetaan kadonneeksi tai sitä ei voida toimittaa, lähetämme korvaavan tuotteen tai annamme täyden hyvityksen.

Voit myös tehdä Ostajansuojan mukaisen vastaanottamattomuusvaatimuksen viimeisestä arvioidusta toimituspäivästä siihen saakka, kunnes siitä on kulunut 30 päivää.

Entä jos pakettini saapuu vaurioituneena?

Jos tuote vaurioituu kuljetuksen aikana, ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected] ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä valokuvat. Järjestämme korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen ilman kustannuksia sinulle.

Palautukset ja hyvitykset

Voinko palauttaa tuotteen, jos muutan mieleni?

Kyllä. Tarjoamme 14 päivän palautusajan jokaiselle asiakkaalle kaikissa maissa. Voit peruuttaa ostoksen ilman perusteluita 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Käyttääksesi tätä oikeutta ilmoita siitä sähköpostitse osoitteeseen [email protected] näiden 14 päivän aikana. Sen jälkeen sinun on lähetettävä tuote takaisin 14 päivän kuluessa ilmoituksestasi.

Tuotteen tulee olla käyttämätön, laput tallella ja alkuperäispakkauksessa. Ostaja maksaa palautuspostikulut siihen palautusosoitteeseen, jonka ilmoitamme, ja osoite voi olla ulkomailla. Hyvitämme tuotteen hinnan sekä mahdollisen sinulta perimämme toimitusmaksun alkuperäiselle maksutavalle, maksetussa valuutassa, 14 päivän kuluessa palautetun tuotteen tai postituksen todisteen vastaanottamisesta. Toimitus on tällä hetkellä ilmainen, joten lähtötoimituksesta ei yleensä ole hyvitystä.

Voimme alentaa hyvitystä, jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen tarkastamiseen tarvittiin.

Ovatko jotkin tuotteet rajattu mielipiteenmuutospalautusten ulkopuolelle?

Kyllä. Hygienia- tai räätälöintisyistä näitä tuotteita ei voi palauttaa mielipiteen muuttamisen vuoksi:

• alusvaatteet, uima-asut ja alusvaatteet, joista hygieniatiiviste on poistettu toimituksen jälkeen;
• korvakorut lävistettyihin korviin; ja
• tuotteet, jotka on valmistettu ostajan vaatimusten mukaisesti.

Miten aloitan palautuksen?

1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Liitä mukaan tilausnumerosi ja ilmoita, onko palautus mielipiteenmuutoksen vuoksi vai siksi, että tuotteessa on jotain vikaa.
2. Vastaamme oikealla palautusosoitteella ja ohjeilla. Älä lähetä tuotteita takaisin ilman ohjeita, koska se voi viivästyttää hyvitystäsi tai vaikeuttaa paketin tunnistamista.
3. Mielipiteenmuutospalautuksissa lähetä tuote takaisin 14 päivän kuluessa ilmoituksestasi.
4. Kun olemme vastaanottaneet tuotteen tai todisteen siitä, että olet lähettänyt sen, jos laki sallii meidän odottaa sitä, käsittelemme hyvityksen alkuperäiselle maksutavallesi.

Tuotteeni on viallinen, vaurioitunut, väärä tai ei vastaa kuvausta. Mitkä ovat oikeuteni?

Nämä tuotteet kuuluvat aina kattavuuden piiriin ilman kustannuksia sinulle. Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja liitä mukaan tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta ja mahdollisuuksien mukaan valokuvat. Järjestämme korjauksen, vaihdon tai hyvityksen, ja joko maksamme palautuskulut tai ilmoitamme, ettei tuotetta tarvitse palauttaa.

Lakisääteiset oikeutesi ovat käytännömme lisäksi voimassa. Tämä sisältää esimerkiksi sovellettavat oikeudet EU:n 2 vuoden lakisääteisen vaatimustenmukaisuustakuun, UK Consumer Rights Act 2015:n, Australian Consumer Law'n ja Uuden-Seelannin Consumer Guarantees Actin nojalla. Mitään käytännöissämme ei rajoiteta näitä oikeuksia.

Mihin lähetän palautuksen?

Lähetä ensin sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja ilmoita tilausnumerosi. Annamme sinulle oikean palautusosoitteen ja ohjeet. Palautusosoite voi olla ulkomailla.

Kuinka kauan hyvityksissä kestää?

Hyvitykset lähetetään alkuperäiselle maksutavalle. Kun hyvitys on tehty, se näkyy yleensä 3–10 arkipäivän kuluessa pankistasi, kortinmyöntäjästäsi tai PayPalista riippuen.

Hyvityssummat ovat tilauksen valuutassa maksettuja summia. Pankin tai maksupalveluntarjoajan tekemät valuutanmuutoserot ovat meidän vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella.

Kuinka kauan minulla on aikaa tehdä ostajansuojavaade?

Ostajansuojavaateen aikarajat ovat:

• Tuotetta ei ole vastaanotettu: viimeisestä arvioidusta toimituspäivästä siihen saakka, kunnes siitä on kulunut 30 päivää.
• Tuote ei vastaa kuvausta tai on viallinen: 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Nämä vaateiden aikarajat eivät rajoita mitään lakisääteisiä oikeuksia, jotka jatkuvat niiden jälkeen.

Entä jos asun EU:ssa, ETA:ssa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Sveitsissä tai Norjassa?

Näiden maiden kuluttajille yllä oleva 14 päivän palautusaika on soveltuvin osin myös lakisääteinen peruuttamisoikeus. 14 päivää lasketaan siitä päivästä, jolloin sinä tai nimeämäsi henkilö vastaanottaa tilauksen viimeisen tuotteen. Voit peruuttaa sähköpostitse, ja vahvistamme vastaanoton sähköpostitse. Mallin mukaisen peruuttamislomakkeen saa käyttää, mutta se ei ole pakollinen; se on painettu Palautus- ja hyvityskäytäntömme sivulle.

Siinä määrin kuin laki sallii, voimme pidättyä hyvityksestä, kunnes vastaanotamme tavarat tai todisteen siitä, että ne on lähetetty. Hyvitykset tehdään samalla maksutavalla ja samassa valuutassa kuin alkuperäinen tilaus.

Maksut

Mitä maksutapoja voin käyttää?

Hyväksymme:

• Visa-, Mastercard- ja American Express -kortit, jotka Stripe käsittelee turvallisesti;
• Apple Payn ja Google Payn tuetuilla laitteilla Stripesin kautta; ja
• PayPalin.

Emme hyväksy muita maksutapoja. Emme tarjoa erityisesti osta nyt, maksa myöhemmin -palveluja tai osamaksupalveluja, kuten Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 tai PayPal Credit. Emme myöskään hyväksy pankkisiirtoa, käteistä, shekkiä, kryptovaluuttaa tai kolmannen osapuolen lahjakortteja.

Maksu veloitetaan tilauksen yhteydessä. Katso Maksutavat ja turvallisuus.

Onko JoyPicksissä turvallista maksaa?

Kyllä. Korttimaksut käsittelee Stripe ja PayPal-maksut käsittelee PayPal. Emme koskaan tallenna koko korttinumeroasi, ja Stripe on PCI DSS -sertifioitu.

Tilisi ja yksityisyys

Tarvitsenko tilin ostaakseni?

Kassan vaatimukset näytetään kassavaiheessa. Tili voi auttaa sinua katsomaan tilauksiasi, seurantaa ja tallennettuja tietoja yhdessä paikassa.

Unohdin salasanani. Miten nollaan sen?

Valitse kirjautumissivulla Unohditko salasanan ja seuraa nollauslinkkiä, jonka lähetämme sinulle sähköpostitse. JoyPicks ei koskaan pyydä salasanaasi sähköpostitse.

Kuinka päivitän tietojani tai suljen tilini?

Voit päivittää tietosi tilisi asetuksissa, missä ne ovat saatavilla. Sulkeaksesi tilisi tai tehdäksesi tietosuojapyynnön, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja lisää aiheriville Privacy request.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), toimien nimellä JoyPicks, on rekisterinpitäjä. Noudatamme Australian Privacy Actia, EU:n GDPR:ää ja UK GDPR:ää sekä sovellettavia Yhdysvaltojen osavaltioiden tietosuojalakeja, kuten CCPA/CPRA:ta. Sovellettavasta laista riippuen sinulla voi olla oikeus tarkastaa, oikaista tai korjata, poistaa tai hävittää, rajoittaa käsittelyä, vastustaa käsittelyä, siirtää tiedot järjestelmästä toiseen sekä oikeus tietää, mitä henkilötietoja keräämme, käytämme ja luovutamme. Emme myy henkilötietoja emmekä jaa niitä poikkikontekstuaalista käyttäytymiseen perustuvaa mainontaa varten tavalla, joka edellyttäisi kieltäytymismahdollisuutta.

Tilausten toimittamiseksi luovutamme nimesi, toimitusosoitteesi, puhelinnumerosi ja tilaustietosi tuotteen lähettävälle toimituskumppanille, pääasiassa Kiinassa. Käytämme myös palveluntarjoajia, mukaan lukien Stripe, PayPal, hosting- ja sähköpostipalveluntarjoajamme Australiassa, Cloudflare ja Google analytiikkaan tai mainontaan, suostumuksen perusteella, missä sitä vaaditaan. Kansainvälisissä siirroissa käytämme asianmukaisia suojatoimia, kuten vakiosopimuslausekkeita, silloin kun laki niitä edellyttää. Katso Tietosuojakäytäntömme ja Evästekäytäntömme.

Myyjät

Kuinka minusta tulee JoyPicksin myyjä?

Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja lisää aiheriville Seller enquiry sekä tiedot liiketoiminnastasi ja tuotteistasi. Katso Myy JoyPicksissä ja Myyjän ehdot.

Mitä JoyPicksissä ei voi myydä?

Jotkin tuotteet ovat kiellettyjä tai rajoitettuja, mukaan lukien aseet, huumeet, väärennökset, takaisinvetoa koskevat tuotteet ja tuotteet, jotka eivät täytä kohdemarkkinalla sovellettavia turvallisuusstandardeja ja lakisääteisiä vaatimuksia. Katso Kielletyt ja rajoitetut tuotteet sekä Tuoteturvallisuus ja takaisinveto.

Kuinka ilmoitan ilmoituksesta?

Ilmoittaaksesi vaarallisesta tuotteesta lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja lisää aiheriville Product safety. Ilmoittaaksesi väärennöksestä tai oikeuksia loukkaavasta ilmoituksesta lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja lisää aiheriville IP complaint. Katso Tuoteturvallisuus ja takaisinveto sekä Immateriaalioikeudet ja väärennösten ilmoittaminen.

Arvostelut ja kielet

Ovatko arvostelut aitoja?

Kyllä. Emme salli vääriä, maksettuja tai kannustettuja arvosteluja emmekä muokkaa arvostelujen merkitystä. Katso Arvosteluohjeemme.

Mitä jos käytän sivuston käännettyä versiota?

JoyPicks on saatavilla 33 kielellä. Jos käännös poikkeaa käytännön englanninkielisestä versiosta, sovelletaan englanninkielistä versiota siinä määrin kuin laki sallii.

Muut tärkeät kysymykset

Mitä tapahtuu, jos sivusto lopettaa kaupankäynnin?

Jos sivusto joskus lopettaa kaupankäynnin, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), joka toimii nimellä JoyPicks, on edelleen vastuussa jo tehdyistä tilauksista, hyvityksistä ja vaateista.

Mikä laki soveltuu?

Käytäntöihimme sovelletaan Australian Victorian lakia, kuitenkaan rajoittamatta oman maasi pakottavia kuluttajansuojaa koskevia säännöksiä.

Miten voin ottaa yhteyttä asiakastukeen?

Voit ottaa yhteyttä HYGGO PTY LTD:hen (ABN 26 680 569 653), joka toimii nimellä JoyPicks, sähköpostitse osoitteessa [email protected] tai puhelimitse +61 493 624 208 (Australiassa: 0493 624 208), maanantaista perjantaihin klo 9–17 Melbournen aikaa (AEST/AEDT), Victorian yleiset juhlapäivät pois lukien.

Saadaksesi nopeampaa apua, liitä mukaan tilausnumerosi, jos olennaista, ja käytä selkeää aiheriviä, kuten Order help, Return request, Privacy request, IP complaint tai Seller enquiry. Sähköposteihin vastataan yleensä yhden arkipäivän kuluessa.

Tarvitsetko lisää apua?

Jos tarvitset edelleen apua, ota yhteyttä HYGGO PTY LTD:hen (ABN 26 680 569 653), joka toimii nimellä JoyPicks, osoitteessa [email protected] tai +61 493 624 208, tai katso Ota yhteyttä. Voit myös lukea lisää meistä sivulta Tietoa meistä.